一名優(yōu)秀的鐵路乘務員是要能夠為乘客到來舒適的，那么這就要以強大的專業(yè)知識為基礎！鐵路乘務不是誰都能做的，需要具備一定的業(yè)務能力！今天山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)的老師就來告訴你鐵路乘務應該具備的一些知識！
山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)淺談鐵路乘務必備知識
一、廣博的文化知識
隨著高鐵旅游的日益升溫，人們出游越來越多地選擇了高鐵作為交通工具，面對于不少旅客對高鐵沿線旅游地信息的需求，乘務員了解和掌握列車運營沿線地方的旅游資源、地域特點、名勝古跡、人文地理、風土人情、飲食文化等多學科的知識，應對旅客對沿途人文地理、民族風情的詢問，提供個性化服務有著極大的幫助。
二、急救知識
高鐵的高速度運行，使得一些身體素質(zhì)較差，或本身就有潛在疾病的旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)象。這也要求乘務員能夠果斷地采取廣播找醫(yī)生的方式，并迅速趕至現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)生急救，這也需要乘務人員掌握正確的救護常識和要領，為病人的救治贏得時間。
三、高鐵服務禮儀知識
蘭州鐵路學校教學非常注重服務禮儀，高鐵服務禮儀是乘務員在執(zhí)行列車任務，為旅客服務中所遵守的行為規(guī)范，也是每一名乘務員必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。它貫穿于為旅客服務的各個環(huán)節(jié)，從在站臺迎接旅客上車，用語言和眼神與旅客簡短的溝通，到旅行中為旅客提供飲水、供應餐點，再到為有個別需求的旅客或特殊旅客提供個別或特殊服務，后直到送旅客下車，都有一套完整的乘務服務規(guī)范。
四、應對危機的能力
車廂安全是高鐵服務的重要組成部分，乘務員同樣也擔當著車廂內(nèi)部的安全職責?！鞍踩笔歉哞F服務的重要的前提，也是高鐵打造鐵路品牌、占領交通運輸市場的第一要素。高鐵是一種安全系數(shù)非常高的現(xiàn)代化交通工具，出事率低，但是這并不意味著可以完全杜絕事故的發(fā)生。蘭州鐵路學校在教學過程中涉及車廂內(nèi)可能遇到的所有問題。
火車上出現(xiàn)一些緊急事故是在所難免的，乘務員要配合車長妥善處理！山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)鐵路乘務專業(yè)是重點特色專業(yè)，不管是從教學還是就業(yè)上都為大家提供了良好的保障！所以你也趕快到山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)報名學習吧！
