航空服務(wù)行業(yè)的人員每天都在奔波的路上，到不同的地區(qū)和國家，同時面對的也是來自不同的地方的乘客。航空服務(wù)人員需要保證每一位乘客的旅途都是愉快，安全的，這就需要航空服務(wù)人員具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)。下面有請北京中磊職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的老師，為大家具體說一說航空服務(wù)行業(yè)要具備的素質(zhì)。
北京中磊職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校淺談航空服務(wù)行業(yè)要具備的素質(zhì)
1、服務(wù)觀念
服務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理，贏得公眾的理解、信任、合作與支持的過程，可以被看作是為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，從這個意義上講，禮儀就是服務(wù)。
2、公眾觀念
在不同的學(xué)科領(lǐng)域，公眾有不同的含義。在航空服務(wù)中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就是航空服務(wù)人員工作的對象，是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念，就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價值開展航空服務(wù)活動。
3、職業(yè)知識
談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務(wù)，其實(shí)航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)?，F(xiàn)在許多專業(yè)人士提出知性服務(wù)的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者最貼心周到的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識。具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。
4、職業(yè)技能
職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體。
北京中磊職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校開設(shè)了航空票務(wù)等相關(guān)課程，畢業(yè)后可以在航空系統(tǒng)相關(guān)對口專業(yè)工作。如果大家還想了解關(guān)于北京中磊職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的更多信息，歡迎撥打電話，學(xué)校安排非常專業(yè)的老師為大家答疑解惑！
|
|
|
